Quand l’agent du support d’un casino en ligne craque : témoignage

Jackpot City, Tropezia Palace, Royal Vegas… Les sites de jeux de hasard à proposer un service client de qualité sont nombreux au Canada. Dernière le combiné, certains clients oublient toutefois qu’ils ont affaire à des êtres humains et bafouent les règles de la bienséance. L’employé d’un casino en ligne nous livre un témoignage effarant, après avoir passé 2 ans à travailler pour une plateforme de support client.

Au support téléphonique d’un casino en ligne Canada, la pression est constante

Lorsque de l’argent est en jeu, une certaine tension peut être ressentie par les utilisateurs d’un casino en ligne Canada, cela se comprend. Toutefois, pour Jérôme, l’expérience a vite tourné au cauchemar.

Cet employé de casino en ligne de 23 ans nous a en effet fait part de son quotidien sur l’open space du support client. De 8 h à 22 h, le téléphone y sonne constamment et le brouhaha des conversations est continu. Lorsque les agents sont assignés à la lourde tâche de répondre au téléphone, les appels sont incessants. A peine raccroché, l’appareil sonne de nouveau. Mais le plus choquant est le ton employé par les usagers. Un appel sur quatre est passé par un client mécontent haussant le ton, et pas une journée ne se passe sans que des insultes ne soient proférées. Jérôme a même confié avoir reçu à plusieurs reprises des menaces de mort durant ses heures de travail…

Que vaut le chat d’un casino en ligne payant ? Les stress est aussi toujours présent

Un casino en ligne payant – de nos jours – offre également à sa clientèle un service de chat permettant d’obtenir des réponses en direct. Le ton y est-il plus cordial ? Pas vraiment… Caché derrière leur ordinateur, il semblerait que les clients n’aient plus de limites ! Que ce soit pour résoudre un problème technique sur le casino en ligne Quebec, ou pour demander des bonus et free spins, les règles de base de la politesse ne sont apparemment plus de mise…

Il faut parfois apprendre à relativiser sur certaines situations et se mettre à la place de l'agent du service client. Les agents reçoivent sont à la disposition des joueurs de casino en ligne, certes, c'est leur métier. Mais ils doivent constamment rester calme et polis face à des gens qui sont énervés et qui parfois ont des mots qui dépassent leurs pensées.

Les agents doivent traiter généralement 4 à 5 chats de façon simultanée, gérer ainsi des cas variés et surtout jongler avec les tons à employer avec les différents joueurs de casino en ligne. Une tache usante et poussant à bout un nombre considérable d’employés qui démissionnent généralement avant la fin de la première année.

Et si nous baissions d’un ton lorsque nous jouons au casino en ligne Quebec ?

Nous le disions, il est compréhensible que les jeux d'argent en ligne génère une certaine anxiété de la part des clients se retrouvant face à un souci technique. Toutefois, s’amuser en argent réel ne devrait pas amener les usagers à fouler du pied les règles de la politesse.

Faire preuve d’empathie est donc essentiel lorsque nous – utilisateurs mécontents – contactons un conseiller de service client. Après tout, l’individu traitant notre requête n’est pas responsable de la situation et son but est simple : nous aider. Nous espérons que ce témoignage vous inspirera durant votre prochaine conversation avec un support clientèle…